1. Derecho de desistimiento
- De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007 y su modificación mediante el Ley 3/2014, el cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer el desistimiento
- Se acepta un plazo ampliado de hasta 30 días naturales desde la recepción siempre que el producto esté sin uso, en perfecto estado, con embalaje original y accesorios completos
- El usuario debe enviar la solicitud por correo electrónico indicando el número de pedido y el motivo dentro del plazo aplicable
- Tras la solicitud se confirmará la misma y se proporcionará una etiqueta de devolución en formato electrónico para su descarga e impresión
2. Condiciones de devolución
- El producto no debe presentar signos de uso, montaje o daño
- El producto debe devolverse en su embalaje original o en un embalaje equivalente que garantice su protección
- El usuario debe preparar correctamente el paquete antes del envío
- Se requiere descargar, imprimir y colocar la etiqueta de devolución proporcionada
- Tras la recepción se realizará una inspección y se confirmará la aceptación o rechazo
3. Procedimiento de devolución
- El usuario debe enviar la solicitud de devolución por correo electrónico
- El usuario debe esperar la confirmación e instrucciones antes de proceder
- El usuario debe descargar e imprimir la etiqueta de devolución
- El producto debe ser embalado de forma segura antes del envío
- El paquete debe entregarse al transportista indicado
- Se realizará validación de la solicitud y seguimiento hasta la recepción
4. Política de reembolso
- No se ofrece servicio de cambio debido a la gestión logística y control de calidad
- El cliente puede devolver el producto y realizar un nuevo pedido como alternativa
- El reembolso se realiza únicamente tras la recepción y verificación del producto devuelto
- En caso de productos dañados o incorrectos puede concederse un reembolso total o parcial según la evaluación
- El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra
5. Cancelación de pedidos
- Los pedidos pueden cancelarse dentro de las 24 horas posteriores a la compra siempre que no hayan sido enviados
- El usuario debe solicitar la cancelación dentro del plazo indicado
- Si el pedido no ha sido enviado se realizará un reembolso completo
- Los pedidos realizados después de 24 horas o ya enviados no podrán cancelarse directamente
- En estos casos el producto deberá devolverse dentro de los 30 días posteriores a la recepción
6. Costes de devolución
- En productos defectuosos o incorrectos los gastos de devolución son asumidos por nosotros
- En productos sin defecto el cliente asume los costes de envío de devolución
- Podrán deducirse costes logísticos del importe reembolsado cuando corresponda
7. Productos defectuosos o incorrectos
- El producto presenta daños, defectos o no corresponde con el pedido
- El usuario debe notificar la incidencia lo antes posible con evidencia fotográfica
- Se evaluará el caso y se ofrecerá una solución adecuada
- Puede concederse un reembolso total o parcial según la situación
- La devolución será sin coste para el cliente cuando corresponda
8. Plazos de reembolso
- El reembolso se inicia una vez aprobado tras la recepción del producto o validación de la incidencia
- El proceso de reembolso se inicia en un plazo de 1 a 4 días laborables
- El tiempo estimado para que el importe se refleje en la cuenta del usuario depende de las políticas de la entidad financiera correspondiente
9. Información de contacto
Correo electrónico wecare@cottamyio.com
Teléfono +81 (905) 697 94 36
Dirección MIYAGOCHO OTSUKA 229, APTO ACTIVO JUN 201, 483-8044 KONAN-SHI, AICHI, JAPON
Horario de atención Lunes a viernes 08:30–16:00
