Política de Cancelación de Pedidos

1. Condiciones de cancelación

• Los pedidos pueden cancelarse dentro de las 24 horas posteriores a la realización siempre que no hayan sido enviados, lo que permite la anulación directa sin condiciones adicionales
• Los pedidos que superen las 24 horas desde su realización o que ya hayan sido enviados no pueden ser cancelados debido al inicio del proceso logístico
• En los casos en que el pedido no pueda ser cancelado, el usuario deberá esperar la recepción del producto y gestionar la solicitud a través del proceso de devolución y reembolso

2. Procedimiento de solicitud

• El usuario debe enviar la solicitud de cancelación preferentemente a través del correo electrónico facilitado o, de forma secundaria, mediante contacto telefónico
• El usuario debe proporcionar el número de pedido, comprobante de pago y el motivo de la cancelación para su correcta identificación
• La solicitud debe realizarse dentro del plazo de 24 horas para poder ser considerada válida para cancelación directa

3. Gestión de la solicitud

• Una vez recibida la solicitud, se procederá a su revisión para verificar si cumple las condiciones establecidas
• Se informará al usuario del resultado de la solicitud en el menor tiempo posible tras la verificación
• En caso de aprobación, se iniciará inmediatamente el proceso de reembolso correspondiente

4. Reembolsos

• El reembolso se iniciará en un plazo de 1 a 4 días laborables tras la aprobación de la cancelación
• El importe se devolverá utilizando el mismo método de pago empleado en la compra
• El tiempo de recepción del importe dependerá del banco o entidad de pago correspondiente

5. Situaciones especiales

• En caso de días festivos o no laborables, el procesamiento de solicitudes y reembolsos se realizará el siguiente día laborable
• En situaciones excepcionales relacionadas con la logística o verificación del pedido, el tiempo de respuesta puede ajustarse dentro de los márgenes operativos normales
• El usuario deberá asegurarse de que la solicitud se envía dentro del horario de atención para una gestión más eficiente

6. Información de contacto

Correo electrónico wecare@cottamyio.com
Teléfono +81 (905) 697 94 36
Dirección MIYAGOCHO OTSUKA 229, APTO ACTIVO JUN 201, 483-8044 KONAN-SHI, AICHI, JAPON
Horario de atención Lunes a viernes 08:30–16:00